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1		카드결제가 잘 안돼요, 어떻게 하죠?


		카드결제가 실패하는 이유와 해결 방법을 알려드릴게요. ① 신용카드의 정보(카드번호, 유효기간, 비밀번호, 주민등록번호)를 잘못 입력한 경우 :카드정보를 정확히 입력 합니다. (유효기간 05/03-> 5월, 2003년으로 입력) ② 결제시점에서 인터넷 연결에 이상이 있는 경우 : 일시적인 장애인 경우이기 때문에 10-20분 정도 지난 후에 다시 결제 하시면 됩니다. ③ 신용카드로 결제하고 중복 승인을 받았을 경우 : 고객센터로 바로 연락주시면 확인후 취소처리 해드립니다. 카드결제를 실패한 경우에는 주문하신 상품은 발송되지 않으며, 결제대금이 청구되지 않습니다. 계속 주문이 안되는 경우, 고객센터로 연락주세요.

2		플러그인 설치가 안돼요.


		★ 윈도우 98, 95 에서 삭제 방법 1. C:\WINDOWS\Downloaded Program Files 폴더에서 아래의 화일을 영구 제거 INIwallet50 Control 이라는 화일 제거( 두개 이상이 있을 수 있으며, 모두 제거) 2. C:\WINDOWS\SYSTEM 폴더에, 아래의 화일들이 있다면 그 화일을 삭제 INInet50.dll, INIver50.tbl (상기 파일들을 지울 땐, 지불페이지를 보고 있는 인터넷 브라우져는 닫아야 함) ★ 윈도우 NT, 2000 pro, 2000 server 에서 삭제 방법 1. C:\WINNT\Downloaded Program Files 폴더에서 아래의 화일을 영구 제거. INIwallet50 Control 이라는 화일 제거( 두개 이상이 있을 수 있으며, 모두 제거) 2. C:\WINNT\SYSTEM32 폴더에, 아래의 화일들이 있다면 그 화일을 삭제 IINInet50.dll, INIver50.tbl (상기 파일들을 지울 땐, 지불페이지를 보고 있는 인터넷 브라우져는 닫아야 함) ★ 윈도우 XP 에서 삭제 방법 1. C:\WINDOWS\Downloaded Program Files 폴더에서 아래의 화일을 영구 제거 INIwallet50 Control 이라는 화일 제거( 두개 이상이 있을 수 있으며, 모두 제거) 2. C:\WINDOWS\SYSTEM32 폴더에, 아래의 화일들이 있다면 그 화일을 삭제 INInet50.dll, INIver50.tbl (상기 파일들을 지울 땐, 지불페이지를 보고 있는 인터넷 브라우져는 닫아야 함) 위의 사항을 모두 해보셨는데도 안되신다면 연락주세요. 프로그램 담당자 : 조원석과장 ☏ 1544-2088

3		재고가 없거나 품절인 상품은 어떻게 구매하나요?


		전집의 경우는 원하시는 상품을 클릭하시면 '알림문자/메일받기'버튼이 있습니다. 클릭하시고, '예약하기'를 해 놓으시면 상품이 입고되었을때 고객님 이메일 또는 문자로 입고현황을 알려드립니다.

4		디씨북 무통장 입금에 대해서 알고 싶습니다.


		고객에게 임의로 주어진 가상의 계좌번호로 결제금액을 입금,처리하는 서비스로 무통장입금이 가능한 은행 중 이용하시고자하는 은행을 선택하면 자동으로 고객에게 임의의 가상계좌번호가 주어집니다. 가상계좌번호로 입금기한내에 입금하시면 처리가 완료됩니다. *임금기한내에 반드시 입금하셔야만 결제가 정상적으로 처리가됩니다. 만약 입금기한이 지난 후 입금하시면 입금이 안될 수동 있습니다.

5		사이트에서 상품 주문하는 방법좀 알려주세요


		원하시는 상품을 선택하셨으면 상품 상세정보 화면에서 '장바구니 담기'를 하신후, 편하신 결제방법으로 결제를 하시면 되세요. ① 카드결제 : 카드승인 완료가 되었는지 꼭 확인하세요.('주문/배송조회'에서 조회가능) ② 무통장입금 : 선택하신 은행으로 입금을 해주세요 (주문 마감시간은 평일 정오12시.오후3시이고, 토요일은 오전11시입니다. ) 입금 확인은 마감후 일괄적으로 처리해 드립니다. )

6		전화로도 주문이 가능한가요?


		물론, 가능하세요..^^ 구입하고자 하는 상품 및 결제방법을 말씀해 주시면 회원, 비회원 모두 전화상으로도 주문을 해드립니다.

7		회원가입은 꼭 해야 하나요?


		디씨북 회원 꼭 등록 하지 않으셔도 됩니다. 비회원으로 전집 및 단행본 등 기타 상품을 검색 하시고 구매 하시고자 하는 도서를 비회원으로 구매가 가능합니다. 회원등록은 고객님의 편의를 위해 구매시 주문을 안전하게 하기 위한 방법입니다. 회원 등록을 하지 않으시면, 주무 시 매번 고객님의 정보를 반복하여 입력하는 불편이 있으며 디씨북에서 제공하는 특정 컨텐츠에 참여 할 수 있는 권한이 제한됩니다. 비회원으로 구매 하시면 저희가 제공하는 적립금 및 쿠폰 적용이 되지 않습니다.

8		카드 결제한 영수증 발급해주세요


		카드결제 영수증은 결제한 해당 카드사 홈페이지에서 발급이 가능합니다. 해당카드사를 참조하세요 비씨카드 - http://www.bccard.com/ 국민카드 - http://www.kbcard.com/ 우리카드 - http://card.wooribank.com/ 현대카드 - http://card.wooribank.com/ 삼성카드 - http://www.samsungcard.co.kr/ 신한카드(구,엘지카드포함) - http://intro.shinhancard.com/ 외환카드 - http://www.yescard.co.kr/ 롯데카드 - http://www.lottecard.co.kr/ 하나카드 - http://www.hanabank.com/online/contents/card/index.jsp 씨티카드 - http://www.citibank.co.kr/card/

9		입금이 잘 되었는지 확인은 어떻게 하나요?


		로그인 후 > 나의 정보 > 주문/배송조회 > 주문번호를 클릭하시면 상세내역을 확인하실 수 있습니다. 주문이 완료되면 무통장 입금으로 주문하셨을 경우 '입금확인중'이라는 표시로 나오고, 디씨북에서 입금확인을 해드리면'입금확인'으로 보입니다. 입금확인되면 이때부터 배송준비가 시작됩니다. 확인이 되지않을경우 상담전화 1544-2088번으로 문의 주시기 바랍니다.^^

10		원하는 상품을 어떻게 찾을 수 있나요?


		사이트 상단에 보시면 검색하기 메뉴창이 보이실겁니다. 원하시는 상품명의 일부를 입력하신 후 '검색'버튼을 클릭하시면, 다양한 상품이 검색됩니다. 또, 상세검색을 클릭하셔서 연령별, 출판사별로 상품을 찾아보실 수 있습니다. 원하시는 상품 정보가 없으실 경우에는 고객센터 1:1 상담코너에 문의를 해주세요.^^